Aiuto e informazioni

Questa pagina offre informazioni e risorse utili per aiutarti a orientarti nel nostro sito web e a usufruire dei nostri servizi. Qui puoi trovare informazioni sulle nostre modalità di spedizione e consegna, nonché sui resi.

Spedizioni e consegne

– CTT (Posta portoghese) in Europa – tempi medi di consegna: 3-21 giorni lavorativi. È possibile tracciare il proprio ordine qui

– CTT (Posta portoghese) intercontinentale – tempo medio di consegna: 4-8 settimane. È possibile tracciare l'ordine qui

– DPD – tempi medi di consegna: 3-14 giorni lavorativi,  disponibile solo in Europa.  Puoi monitorare il tuo ordine qui

– FedEx – tempo medio di consegna: 2-5 giorni lavorativi. È possibile tracciare il proprio ordine qui

– DHL Express – tempi medi di consegna: 2-5 giorni lavorativi. È possibile tracciare il proprio ordine qui
I tempi di consegna stimati potrebbero variare a seconda della destinazione esatta.

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Resi e rimborsi

La nostra politica sui rimborsi e sui resi ha una durata di 30 giorni. Se sono trascorsi 30 giorni dall'acquisto, non potremo offrirti un rimborso completo. Per poter essere restituito, l'articolo deve essere inutilizzato e nelle stesse condizioni in cui lo hai ricevuto.

  • Articolo non restituibile: buoni regalo

 

Per procedere con un reso, ti preghiamo di contattarci per verificare che il tuo ordine sia idoneo al rimborso. In alcuni casi vengono concessi solo rimborsi parziali:

  • Qualsiasi articolo che non sia nelle condizioni originali, che sia danneggiato o a cui manchino parti per motivi non imputabili a un nostro errore.
  • Qualsiasi articolo restituito oltre 30 giorni dalla consegna

Per restituire il prodotto, è necessario spedirlo all'indirizzo seguente: Portugaliacork, Rua dos Alquebres 221, 4500-027 Espinho, Portogallo.

Le spese di spedizione per la restituzione dell'articolo saranno a tuo carico. Le spese di spedizione non sono rimborsabili.

A seconda del luogo in cui risiedi, potrebbero essere applicati dazi doganali. Nel caso in cui la dogana ci addebiti dei costi relativi al tuo reso, tale importo verrà detratto dal tuo rimborso.

Se restituisci articoli di valore elevato, ti consigliamo di utilizzare un servizio di spedizione tracciabile o di stipulare un'assicurazione sulla spedizione. Non garantiamo che riceveremo l'articolo restituito.

Una volta ricevuto e controllato il tuo reso, ti invieremo un'e-mail per comunicarti che abbiamo ricevuto l'articolo restituito. Ti comunicheremo inoltre se la tua richiesta di rimborso è stata approvata o respinta. Se la richiesta verrà approvata, il rimborso verrà elaborato e l’importo verrà automaticamente accreditato sulla tua carta di credito o sul metodo di pagamento originariamente utilizzato entro un determinato numero di giorni.

Rimborsi in ritardo o mancanti

Se non hai ancora ricevuto il rimborso, controlla di nuovo il tuo conto corrente.

In tal caso, contatta la società emittente della tua carta di credito: potrebbe volerci un po’ di tempo prima che il rimborso venga ufficialmente accreditato.

A questo punto contatta la tua banca. Spesso occorre un po’ di tempo prima che il rimborso venga accreditato.

Se hai seguito tutte queste indicazioni e non hai ancora ricevuto il rimborso, ti preghiamo di contattarci all'indirizzo su******@************rk.com

Articoli in saldo

Sono rimborsabili solo gli articoli a prezzo pieno. Gli articoli in saldo non sono rimborsabili.

Non accettiamo cambi in nessun caso, poiché applichiamo una politica rigorosa volta a garantire la qualità e l’uniformità dei nostri prodotti e servizi.

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