Ayuda e información

Esta página ofrece información y recursos útiles para ayudarte a utilizar nuestra página web y nuestros servicios. Aquí podrás encontrar información sobre nuestros envíos y entregas, así como sobre las devoluciones.

Envíos y entregas

– CTT (Correos de Portugal) dentro de Europa: plazo de entrega medio: de 3 a 21 días laborables. Puedes realizar el seguimiento de tu pedido aquí

– CTT (Correos de Portugal), envío intercontinental: plazo medio de entrega: de 4 a 8 semanas. Puedes realizar el seguimiento de tu pedido aquí

– DPD – plazo medio de entrega: de 3 a 14 días laborables,  Disponible únicamente en Europa.  Puedes realizar el seguimiento de tu pedido aquí

– FedEx – plazo de entrega medio: de 2 a 5 días laborables. Puedes realizar el seguimiento de tu pedido aquí

– DHL Express – plazo de entrega medio: de 2 a 5 días laborables. Puedes realizar el seguimiento de tu pedido aquí
El plazo de entrega estimado puede variar en función del destino exacto del envío.

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Devoluciones y reembolsos

Nuestra política de devoluciones y reembolsos tiene una vigencia de 30 días. Si han pasado 30 días desde tu compra, no podremos ofrecerte un reembolso completo. Para que la devolución sea válida, el artículo debe estar sin usar y en el mismo estado en que lo recibiste.

  • Artículo no retornable: tarjetas regalo

 

Para tramitar una devolución, ponte en contacto con nosotros para asegurarte de que tu pedido cumple los requisitos para recibir un reembolso. Hay ciertas situaciones en las que solo se conceden reembolsos parciales:

  • Cualquier artículo que no se encuentre en su estado original, esté dañado o al que le falten piezas por motivos ajenos a nuestra responsabilidad.
  • Cualquier artículo que se devuelva más de 30 días después de la entrega

Para devolver el producto, debes enviarlo por correo a la siguiente dirección: Portugaliacork, Rua dos Alquebres 221, 4500-027 Espinho, Portugal.

Deberás hacerte cargo de los gastos de envío para devolver el artículo. Los gastos de envío no son reembolsables.

Dependiendo de dónde vivas, es posible que se apliquen tasas aduaneras. En caso de que la aduana nos cobre por tu devolución, dicha tasa se deducirá de tu reembolso.

Si vas a devolver artículos de mayor valor, quizá te interese utilizar un servicio de envío con seguimiento o contratar un seguro de envío. No garantizamos que vayamos a recibir el artículo que devuelvas.

Una vez que hayamos recibido y revisado tu devolución, te enviaremos un correo electrónico para notificarte que hemos recibido el artículo devuelto. También te informaremos de si se ha aprobado o rechazado tu reembolso. Si se aprueba, se tramitará tu reembolso y se te abonará automáticamente el importe en tu tarjeta de crédito o en la forma de pago original en un plazo de unos días.

Reembolsos retrasados o no recibidos

Si aún no has recibido el reembolso, comprueba de nuevo tu cuenta bancaria.

En ese caso, ponte en contacto con la entidad emisora de tu tarjeta de crédito; es posible que el reembolso tarde un tiempo en aparecer oficialmente en tu cuenta.

A continuación, ponte en contacto con tu banco. Suele haber un plazo de tramitación antes de que se abone el reembolso.

Si has hecho todo esto y aún no has recibido tu reembolso, ponte en contacto con nosotros en su******@************rk.com

Artículos en oferta

Solo se pueden reembolsar los artículos a precio normal. Los artículos en oferta no se pueden reembolsar.

No aceptamos cambios bajo ninguna circunstancia, ya que contamos con una política estricta para garantizar la calidad y la uniformidad de nuestros productos y servicios.

Ponte en contacto con nosotros en su******@************rk.com